Chính sách
Quy chế hoạt động
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE BÁN HÀNG TOPGEARS.VN
1- Giới thiệu chung:
– Website bán hàng TopGears.vn do công ty Công ty TNHH Phat triển và Đầu tư Toàn Cầu thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến trực tiếp tại trụ sở công ty. Hoặc đặt trước để khi đếnmua đảm bảo có hàng.
– Sản phẩm được kinh doanh tại TopGears.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật.
– Hoạt động mua bán tại TopGears.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2- Nguyên tắc chung:
Tên miền website Thương mại điện tử:
Định nghĩa chung:
Người bán là Công ty TNHH Phát triển và Đầu tư Toàn Cầu ( Tên giao dịch TopGears Shop. Showroom: A12 TT4 Khu đô thị Văn Quán, P. Phúc La, Q. Hà Đông, Hà Nội)
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Thực hiện giao dịch qua Website.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website bán hàng TopGears.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
3- Quy trình giao dịch:
Dành cho khách hàng mua hàng tại website TopGears.vn
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:
+ Mua ngay
+ Thêm vào giỏ hàng.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu có sẵn
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, TopGears.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng Hotline: 0962.222.804 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: TopGears.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng hoặc khách hàng đến tại showroom của TopGears để nhận hàng.
Khách hàng có thể tìm hiểu chi tiết về quy trình mua hàng online tại đây
Dành cho bên bán hàng là TopGears.vn
+ Chuẩn bị cập nhật nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
+ Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao hàng vận chuyển:
Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, TopGears sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
+ Thời gian quý khách nhận được hàng sẽ theo yêu cầu của khách. Nếu không có bất cứ yêu cầu gì về thời gian, công ty sẽ giao hàng trong thời gian 24h từ khi xác nhận đơn hàng.
+ TopGears giao hàng miễn phí cho khách hàng với các đơn hàng dưới 20km.
+ Với các đơn hàng từ 20km trở lên sẽ được tính phí
+ TopGears sẽ giao hàng đối với các đơn hàng trị giá từ 3 triệu trở lên.
Quy trình bảo hành sản phẩm:
– Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Nhà sản xuất.
– Áp dụng cho sản phẩm khổng đủ điều kiện đổi mới.
– Thời hạn bản hành áp dụng cho từng thiết bị được thể hiện trên tem, trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
Chính sách chi tiết về bảo hành của TopGears.vn được cập nhật tại đây
Điều kiện đổi mới sản phẩm:
– Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
– Trong trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Công ty sẽ đổi cho Quý khách hàng sản phẩm mới khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm có giá trị thấp hơn không quá 10% giá trị của sản phẩm lỗi.
– Sản phẩm chỉ được đổi mới sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện khoản đã quy định
– Chính sách không áp dụng cho đơn hàng bán buôn, hàng dự án, hàng thanh lý.
Đối với các giao dịch của TopGears.vn:
TopGears tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
+ Tại website liên hệ, qua messenger fanpage
+ Qua Hotline: 0962.222.804
+ Qua email: topgears.info@gmail.com
+ Trực tiếp tại cơ sở bán hàng của TopGears.vn A12 TT4 Khu đô thị Văn Quán, P. Phúc La, Q. Hà Đông, Hà Nội.
4- Quy trình thanh toán:
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các showroom của TopGears.vn
+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, hoặc chuyển khoản và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
TopGears.vn áp dụng phương thức thanh toán COD cho các đơn hàng trong nội thành Hà Nội
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, hoặc chuyển khoản.
Cách 3: Thanh toán online qua chuyển khoản:
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người mua thanh toán chuyển khoản.
+ Bước 5: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 6: Người mua nhận hàng.
– Trong trường hợp khách hàng thanh toán chuyển khoản cho hàng hóa đặt mua nhưng sản phẩm hết hàng hoặc sau đó khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng thì TopGears sẽ trả lại khách hàng 100% giá trị khách hàng đã chuyển khoản. Các chi phí phát sinh trong quá trình này khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn.
5- Đảm bảo an toàn giao dịch:
a. Các quy định để đảm bảo an toàn khi khách hàng giao dịch tại An Khang
– Các sản phẩm được đăng tải trên TopGears.vn được đảm bảo chính xác về thông tin, hình ảnh và nguồn gốc xuất xứ. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
– Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của TopGears.vn để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
– Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
– Khi thanh toán trực tuyến bằng chuyển khoản ngân hàng người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. TopGears.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
b. Quy trình xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại cho khách hàng khi lỗi xảy ra trong quá trình giao dịch trực tuyến:
Trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng, TopGears.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng
Quy trình khiếu nại và xử lý khiếu nại:
B1: Gửi yêu cầu khiếu nại
Khách hàng gửi thông tin khiếu nại đến cho TopGears.vn qua Hotline 0962222804 hoặc Email: topgears.info@gmail.com
B2: Tiếp nhận và xem xét yêu cầu khiếu nại:
TopGears.vn xác minh thông tin, kiểm tra giao dịch đồng thời chủ động liên lạc với người khiếu nắm thông tin sơ bộ.
B3: TopGears.vn sẽ kiểm tra tính hợp lệ đơn khiếu nại của khách hàng:
– Nếu hợp lệ: chấp nhận giải quyết đơn khiếu nại của khách hàng và thông báo cho khách hàng qua Email/điện thoại
– Nếu không hợp lệ: Từ chối và nêu rõ lý do từ chối cho khách hàng bằng Email/điện thoại/fax cho khách hàng
B4: Áp dụng biện pháp ngăn chặn
Trong quá trình xác minh đơn khiếu nại của khách hàng, nếu xác định sai sót do nhân viên TopGears.vn cố tính thực hiện sẽ tạm thời đình chỉ công việc của nhân viên đó tại TopGears và yêu cầu đưa ra các phương án khắc phục cũng như đến bù thiệt hại cho khách hàng.
B5: Tiến hành hòa giải:
Nếu khách hàng đồng ý với các phương án đền bù thiệt hại mà TopGears.vn, sẽ tiến hành hòa giải và khách hàng sẽ rút đơn khiếu nai.
Trong trường hợp khách hàng không đồng ý, sẽ chuyển sang bước thứ 6.
B6: Pháp luật can thiệp:
Nếu nhận thấy các phương án hỗ trợ không thỏa đáng, khách hàng có thể gửi đơn khiếu nai và yêu cầu pháp luật giải quyết.
Trong trường hợp này, TopGears.vn sẽ hỗ trợ và cung cấp các thông tin cần thiết để gải quyết đơn khiếu nại cho khách hàng.
Người gây ra các tổn thất cho khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
6- Bảo mật thông tin cá nhân cho khách hàng:
TopGears.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
a. Mục đích và phạm vi thu thập:
– Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website TopGears.vn bao gồm: họ tên, email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp khi Mua hàng để TopGears liên hệ xác nhận khi khách hàng đặt hàng, mua hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.
– Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website, chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu trữ.
– Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu trữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website TopGears.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
– Cung cấp các dịch vụ đến thành viên
– Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website TopGears.vn
– Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên
– Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
-Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại TopGears.vn
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
c. Thời gian lưu trữ thông tin:
– Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được TopGears bảo mật.
d. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Công ty TNHH Phát triển và Đầu tư Toàn Cầu
Địa chỉ đăng kí kinh doanh: A12 TT4 Khu đô thị Văn Quán, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội
Hotline: 096.2222.804
e. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
– Thông tin cá nhân của thành viên trên website TopGears.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối theo quy định của pháp luật. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
– Trong trường hợp khi có sự tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của các thành viên, TopGears sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên TopGears.vn
– Ban quản trị wensite TopGears.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, …. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
8. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website bán hàng TopGears.vn
a. Quyền của ban quản lý website TopGears.vn
+ Website TopGears.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc đã nêu ra.
+ TopGears.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên TopGears.vn
+ Website TopGears.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website TopGears.vn, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TopGears.vn
+ Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
+ Website TopGears.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TopGears.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TopGears.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
+ Website TopGears.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TopGearsg.vn
b. Nghĩa vụ của Ban quản lý TopGears.vn
+ Website TopGears.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TopGears.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TopGears.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
c. Website TopGears.vn phải có trách nhiệm:
– Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TopGears.vn được thực hiện chính xác.
– Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
9- Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website TopGears.vn
a. Quyền của thành viên website TopGears.vn
– Khi đăng ký trở thành thành viên của TopGears.vn và được TopGears.vn đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại TopGears.vn.
– Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TopGears.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email, gọi điện trực tiếp đến hotline 0962.222.804.
b. Nghĩa vụ của Thành viên Website TopGears.vn
– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
– Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT TopGears.vn và những thông tin đang tải lên Website TMĐT TopGears.vn là chính xác.
– Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐTTopGears.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TopGears.vn trong Quy định này.
– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TopGears.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TopGears.vn
10- Điều khoản áp dụng:
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TopGears.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn. Một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết.
11- Điều khoản cam kết:
Địa chỉ liên lạc chính thức của website TopGears.vn:
– Website TopGears.vn
– Công ty/ Tổ chức: Công ty TNHH Phát triển và Đầu tư Toàn Cầu
– Địa chỉ: A12 TT4, Khu đô thị Văn Quán, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, TP. Hà Nội
– Hotline: 0962.222.804 – Email: topgears.info@gmail.com
